從DTP藥房(fang)到“專業(ye)藥房”，路(lu)程有多(duo)長？
浏覽(lan)： 發布日(ri)期：2025-11-28
不同(tong)于傳統(tong)的DTP藥房(fang)，以“專業(ye)藥房”作(zuo)為根本(ben)定位的(de)思派大(da)藥房遵(zun)循“從醫(yi)到藥”的(de)基礎邏(luo)輯，基于(yu)患者需(xu)求重構(gou)醫藥場(chang)景，使業(ye)務流程(cheng)和服務(wu)體系具(ju)有鮮明(ming)的思派(pai)特色，且(qie)能夠充(chong)分滿足(zu)藥品在(zai)流通和(he)使用過(guo)程中對(dui)于安全(quan)性和有(you)效性的(de)要求。1．藥(yao)事服務(wu)。患者進(jin)店後，思(si)派大藥(yao)房員工(gong)會按照(zhao)标準化(hua)流程采(cai)集患者(zhe)的基礎(chu)信息，完(wan)成患者(zhe)健康/疾(ji)病檔案(an)的建立(li)，并在充(chong)分告知(zhi)的基礎(chu)上要求(qiu)患者簽(qian)署知情(qing)同意書(shu)。在此基(ji)礎上，思(si)派大藥(yao)房員工(gong)将根據(ju)不同患(huan)者、不同(tong)疾病、不(bu)同藥品(pin)，嚴格按(an)照“五步(bu)法”向患(huan)者提供(gong)專業化(hua)的藥事(shi)服務，告(gao)知患者(zhe)藥品的(de)儲存和(he)使用方(fang)法，提醒(xing)患者藥(yao)品的注(zhu)意事項(xiang)，如服用(yong)禁忌情(qing)況、不良(liang)反應的(de)應對方(fang)法等。
2．物(wu)流配送(song)。基于DTP藥(yao)品的特(te)殊屬性(xing)，思派大(da)藥房經(jing)過反複(fu)論證和(he)驗證，制(zhi)定了标(biao)準化的(de)冷鍊配(pei)送流程(cheng)——“四步法(fa)”。根據不(bu)同時間(jian)、不同路(lu)程、不同(tong)藥品配(pei)置不同(tong)的配送(song)設備和(he)配送流(liu)程，藥品(pin)送達後(hou)，配送人(ren)員會通(tong)過藍牙(ya)打印機(ji)現場打(da)印全程(cheng)溫度記(ji)錄，經患(huan)者确認(ren)後交付(fu)患者。而(er)針對部(bu)分高值(zhi)藥品，思(si)派大藥(yao)房推出(chu)了藍牙(ya)鎖服務(wu)，隻有患(huan)者輸入(ru)唯一的(de)藍牙密(mi)碼才能(neng)開啟設(she)備取出(chu)藥品，以(yi)此保證(zheng)配送過(guo)程中的(de)藥品安(an)全。
在此(ci)過程中(zhong)，随訪人(ren)員會按(an)照标準(zhun)化流程(cheng)向患者(zhe)采集用(yong)藥信息(xi)，并從藥(yao)學服務(wu)的角度(du)對患者(zhe)進行簡(jian)單的用(yong)藥幹預(yu)，如針對(dui)皮疹等(deng)副反應(ying)提供物(wu)理處理(li)、輔助用(yong)藥等專(zhuan)業化建(jian)議，并提(ti)醒患者(zhe)遇有嚴(yan)重不良(liang)反應情(qing)況時及(ji)時咨詢(xun)主治醫(yi)生。随訪(fang)過程中(zhong)如遇有(you)嚴重的(de)不良反(fan)應事件(jian)，思派大(da)藥房将(jiang)按照制(zhi)度要求(qiu)，分别向(xiang)藥品監(jian)管部門(men)和藥品(pin)生産企(qi)業進行(hang)及時上(shang)報。思派(pai)大藥房(fang)全國高(gao)級運營(ying)總監郭(guo)鐵軍表(biao)示：“專業(ye)藥房作(zuo)為DTP藥房(fang)的升級(ji)業态，所(suo)承載的(de)是臨床(chuang)專家無(wu)暇顧及(ji)或無力(li)顧及的(de)服務内(nei)容，是實(shi)現患者(zhe)全病程(cheng)管理不(bu)可或缺(que)的角色(se)，需要在(zai)銷售、服(fu)務、随訪(fang)等各個(ge)環節，根(gen)據患者(zhe)的真實(shi)痛點設(she)計專業(ye)化、标準(zhun)化的服(fu)務流程(cheng)。”在(zai)後台，思(si)派大藥(yao)房不斷(duan)深化專(zhuan)業能力(li)建設，建(jian)立健全(quan)執業藥(yao)師培訓(xun)體系，利(li)用總部(bu)培訓、分(fen)區培訓(xun)、線上培(pei)訓（思派(pai)學院）、案(an)例分享(xiang)等多種(zhong)方式，向(xiang)執業藥(yao)師培訓(xun)醫學知(zhi)識、藥學(xue)知識、心(xin)理知識(shi)等通用(yong)服務技(ji)能。同時(shi)，針對不(bu)同疾病(bing)種類、不(bu)同藥學(xue)領域，有(you)針對性(xing)培養細(xi)分領域(yu)的“專家(jia)型”執業(ye)藥師。而(er)在前台(tai)，思派大(da)藥房正(zheng)着力建(jian)設患者(zhe)教育體(ti)系。“以前(qian)的✂️患🔞者(zhe)🥰教育，隻(zhi)是把患(huan)者召集(ji)在一起(qi)進行講(jiang)⭐座，但🤟真(zhen)正的患(huan)者教育(yu)不是片(pian)段化的(de)，而是系(xi)統化👉的(de)。”據郭鐵(tie)軍介紹(shao)，接下來(lai)思派大(da)藥房将(jiang)通過線(xian)上線下(xia)相結☔合(he)的方式(shi)，向患者(zhe)輸出系(xi)統化、專(zhuan)業化的(de)疾病/健(jian)康知識(shi)。從思派(pai)大藥房(fang)的每一(yi)份創新(xin)、每一份(fen)堅持，都(dou)不難看(kan)出其對(dui)于“專業(ye)藥房”的(de)理解。郭(guo)鐵軍說(shuo)，專業藥(yao)房最大(da)的價值(zhi)就是實(shi)現患者(zhe)利益的(de)最大化(hua)，“思派大(da)藥房目(mu)前擁有(you)70家門店(dian)，布局全(quan)國29個省(sheng)份、50+城市(shi)，配送覆(fu)蓋300+城市(shi)，今後每(mei)家門店(dian)都将被(bei)打造成(cheng)為一個(ge)‘物理服(fu)務點’，實(shi)現以患(huan)者為中(zhong)心的‘五(wu)個可及(ji)’的職能(neng)”。第一，藥(yao)品可及(ji)。通過終(zhong)端網絡(luo)建設，滿(man)足患者(zhe)對于DTP藥(yao)品快速(su)可及🌂性(xing)㊙️的🥰需求(qiu)。“思派大(da)藥房将(jiang)繼續完(wan)善自身(shen)建設，通(tong)過與藥(yao)品生産(chan)企業的(de)👌雙向選(xuan)擇，引進(jin)更多對(dui)患者有(you)效、有益(yi)的藥品(pin)，盡可能(neng)💯滿足患(huan)者多元(yuan)化的需(xu)求。”第二(er)，服務可(ke)及。思派(pai)大藥房(fang)每一家(jia)門店打(da)造成可(ke)以實現(xian)藥學服(fu)務、保險(xian)服務、體(ti)檢服務(wu)以及患(huan)者管理(li)等功能(neng)于一身(shen)的服務(wu)綜合體(ti)。第三，支(zhi)付可及(ji)，滿足患(huan)者對于(yu)藥品的(de)依從性(xing)和可從(cong)性的需(xu)求。思派(pai)大藥房(fang)将全面(mian)對接社(she)會保險(xian)、商業保(bao)險、福利(li)機構等(deng)各個☂️支(zhi)付方，保(bao)證患者(zhe)“享受到(dao)應該享(xiang)受的權(quan)益”。第四(si)，數據可(ke)及，通過(guo)建立患(huan)者庫，實(shi)現數據(ju)“安全流(liu)通”，從而(er)反哺醫(yi)學研究(jiu)㊙️和藥品(pin)研發，釋(shi)放數據(ju)應有的(de)價值。當(dang)然，“整🤟個(ge)過程要(yao)💛保證數(shu)據運用(yong)🛀的安全(quan)性和合(he)規性，思(si)派🔞大藥(yao)房會充(chong)分尊重(zhong)患者的(de)知情同(tong)意🛀權，與(yu)患者簽(qian)署保密(mi)協議，同(tong)時，會🚩對(dui)數據進(jin)行分類(lei)處理，屏(ping)蔽其中(zhong)的隐私(si)信息，而(er)将通用(yong)數據進(jin)行彙集(ji)分析。”郭(guo)鐵🔴軍說(shuo)。第五，社(she)群可及(ji)，滿足患(huan)者對于(yu)認同感(gan)、關懷感(gan)、交流感(gan)等心理(li)層面的(de)需求。思(si)派♉大藥(yao)房一方(fang)面會通(tong)過物理(li)社群（即(ji)線下社(she)群）組織(zhi)患者教(jiao)育、患者(zhe)交流，幫(bang)助患者(zhe)汲取知(zhi)識、建立(li)信心，一(yi)方面會(hui)🚩和淋巴(ba)瘤之家(jia)等專業(ye)（線上）社(she)群群體(ti)㊙️進行合(he)作🌐，促使(shi)患者獲(huo)得更專(zhuan)😄業、更精(jing)準的交(jiao)流空間(jian)。可以看(kan)到，思派(pai)大藥房(fang)已經打(da)破了傳(chuan)統藥房(fang)的固有(you)“圍牆”，而(er)💚演變為(wei)廣泛連(lian)接醫、患(huan)、藥、險等(deng)各方主(zhu)體的開(kai)放性🏃♂️平(ping)台，它所(suo)重塑💯的(de)不隻是(shi)藥品購(gou)銷的業(ye)務流程(cheng)🛀，更是“從(cong)☎️醫到藥(yao)”的完整(zheng)價值鍊(lian)。
